Centre d'aide

Icic, nous vous aiderons à trouver la meilleure solution à votre problème et vous expliquerons comment vous connecter par SMS, chat, téléphone, e-mail et plus encore.

Comment pouvons-nous vous aider ?

  • Prévente et conseils

    Vous avez des questions sur le produit ou besoin de conseils sur votre prochain achat ?

  • Retour et remboursement

    Vous trouverez ici toutes les réponses si vous avez besoin d'aide concernant le retour ou le remboursement d'un produit.

  • Garantie et après-vente

    Cliquez ici pour obtenir de l’aide concernant les garanties et les demandes après-vente.

Questions fréquemment posées

Commande

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous changez d'avis, vous pouvez annuler votre commande dans l'heure qui suit. Passée cette période, le processus d'expédition aura commencé et vous devrez faire appel à notre service dédié au retour de produits.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

L'expédition standard prend généralement de 3 à 5 jours. L'expédition le lendemain est disponible sur toutes les commandes nationales (moyennant des frais supplémentaires). Les délais d'expédition internationaux varient en fonction des produits et de la destination (ces frais sont estimés lors du paiement).

Et si je veux parler à quelqu'un ?

Nous aussi, nous voulons vous parler ! Veuillez nous contacter pour toute question, préoccupation ou suggestion. Nous essaierons de répondre dans les 48 heures. Veuillez toutefois noter que les demandes envoyées le vendredi seront traitées le lundi suivant.

Retour et remboursement

Comment puis-je retourner un produit ?

Les produits doivent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Les produits doivent être retournés dans le même état dans lequel ils ont été reçus, non portés et inutilisés, et doivent avoir toutes les étiquettes et l'emballage d'origine.

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Les retours sont traités dans les 7 jours suivant la réception de la marchandise.

Contactez-nous